Solution Owner Customer Care (m/w/d)

  • Köln
  • Vollzeit
  • unbefristet

Deine Aufgaben

  • Mitwirkung bei der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung einer zentralen Serviceorganisation
  • Etablierung und kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Omnichannel-Contact-Center-Software
  • Gestaltung von regel- und KI-basierten Routing-Logiken zur intelligenten Verteilung von Kundenanfragen
  • Entwicklung und Pflege von Standards für Kommunikation, Prozesse und Servicequalität
  • Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse sowie Erstellung verständlicher Anwender- und Prozessleitfäden
  • Verantwortung für systemtechnische Themen und relevante Service-KPIs in enger Abstimmung mit der Leitung
  • Auswertung von Kunden- und Schnittstellenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen
  • Analyse der Interaktionsdaten zur Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey

Dein Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
  • Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Kontext digitaler Serviceprozesse
  • Hohes Maß an Problemlösungs- und Analysekompetenz sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Prozessoptimierung
  • Begeisterung für die Weiterentwicklung und Optimierung moderner Serviceorganisationen und digitalen Workflows
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Analysetools sowie starkes analytisches Denkvermögen
  • Teamorientierte Arbeitsweise, hohe Dienstleistungsorientierung und hohe Eigeninitiative

Deine Vorteile bei uns

  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
  • Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
  • Eine Vielzahl attraktiver Angebote

 

Dieser Bereich freut sich auf dich

Beim Blick über den Tellerrand finden wir Antworten auf kommende Herausforderungen in der Immobilienwirtschaft und stehen somit auch für Zukunftssicherheit und Lebensqualität: Mit unserem digitalen und nachhaltigen Service ermöglichen wir Eigentümern, Managern und Nutzern von Gebäuden den effizienten und verantwortungsvollen Umgang mit Umwelt und Ressourcen. Das Team begleitet die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie, steuert Innovations- und Optimierungsprojekte und macht BRUNATA-METRONA fit für die Zukunft. Wir suchen dich, um unser nachhaltiges Handeln intern wie extern gewinnbringend zu kommunizieren.
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Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltswunsch übermittelst du bitte über das Bewerbungsportal an unsere Personalabteilung, z. H. Frau Magdalena Roszkowska.
 

Frau Magdalena Roszkowska
Magdalena Roszkowska
HR Business Partnerin
0221 995101160​
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