AÜG - Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)
- Köln
- Vollzeit, Teilzeit mit mind. 30 Stunden
- befristet für 1 Jahr
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
- Bearbeitung administrativer Serviceprozesse unter Einhaltung definierter Qualitäts- und Zielvorgaben
- Nutzung von Kundeninteraktionen zur proaktiven Vermittlung relevanter Produkt- und Dienstleistungsinformationen
- Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung komplexer Sachverhalte und Kundenbeschwerden in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
- Unterstützung bei Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben im Bereich Customer Care
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Kenntnissen aus der Immobilien- oder Energiewirtschaft sowie gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Kaufmännisches und technisches Grundverständnis
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- IT-Affinität, sichere Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie erste SAP-Kenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile bei uns
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
- Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
- Eine Vielzahl attraktiver Angebote
Dieser Bereich freut sich auf dich
Der verbrauchsgerechte Umgang mit Energie ist seit Jahrzehnten der Kern unseres Unternehmens. Mit Hilfe unserer Energiedienstleistungen und millionenfach bewährter Messtechnik ermöglichen wir unseren Kunden den Energieverbrauch zu optimieren. Unser Team sorgt mit Kompetenz und Fachwissen für hohe Servicequalität. Professionelle Kommunikation und das partnerschaftliche Verhältnis zu unseren Kunden helfen uns, die Kundenbedürfnisse zu erkennen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern.
Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltswunsch übermittelst du bitte über das Bewerbungsportal an unsere Personalabteilung, z. H. Frau Magdalena Roszkowska.
Magdalena Roszkowska
HR Business Partnerin
0221 995101160